O quanto a tecnologia impacta nos Pontos de Contato?
Pontos de contato ou touchpoints sempre existiram assim como a sociedade em rede. Porém, para a Administração do Marketing, os desafios de comunicar marcas, produtos e serviços, assim como construir negócios sólidos, se multiplicou diante de uma nova realidade social pautada pelas tecnologias.
Com as mudanças nos processos sociais trazidas pelos contextos histórico, cultural e econômico, podemos observar que a tecnologia se insere de modo mais incisivo nas atividades cotidianas. A cada década, novas conquistas e invenções conduzem a sociedade para cenários mais acelerados em que torna-se cada vez mais difícil discernir a atuação online do offline. Assim chegamos ao cotidiano híbrido.
